Dokumentacja & Technical Writing

Dokumentacja techniczna,
którą ludzie naprawdę czytają

Instrukcje obsługi, dokumentacja API, bazy wiedzy, help center, specyfikacje i procedury. Technical writing + programiści = dokumentacja, która redukuje tickety, skraca onboarding i żyje z produktem.

Zamów wycenę Rodzaje dokumentacji
Technical writers + programiści
Docs-as-code — Git + CI/CD
−30–60% ticketów supportowych
Zła vs dobra dokumentacja

5 różnic między dokumentacją, która frustruje, a dokumentacją, która pomaga

Większość dokumentacji technicznej jest pisana przez inżynierów dla inżynierów. Problem: odbiorcy to nie zawsze inżynierowie.

✕ Zła dokumentacja ✓ Dobra dokumentacja
Żargon inżyniera
Język dopasowany do odbiorcy
Dokumentacja pisana przez devów dla devów, gdy odbiorcą jest product manager. Piszemy na poziomie odbiorcy — nie niżej (to obraża), nie wyżej (to wyłącza).
Ściana tekstu bez struktury
Skanowalność i hierarchia
Nagłówki, callouty, tabelki, numbered steps, code blocks. Czytelnik skanuje, nie czyta od deski do deski. Struktura musi pozwalać znaleźć odpowiedź w 30 sekund.
Dokumentacja pisana raz — nigdy aktualizowana
Docs-as-code i wersjonowanie
Dokumentacja w Git, automatyczny build, wersja per release. Zmiana w produkcie = zmiana w docs. Nie PDF z 2021 roku na sharepoinie.
Brak przykładów
Przykłady na każdym kroku
Każde wyjaśnienie poparte przykładem: screenshot, code snippet, scenariusz. „Pokaż, nie mów". Jeden dobry przykład zastępuje paragraf opisu.
Zero kontekstu — co, ale nie dlaczego
Kontekst: co, jak i dlaczego
Dobra dokumentacja wyjaśnia nie tylko jak coś zrobić, ale DLACZEGO tak, a nie inaczej. Kontekst redukuje błędy i buduje zrozumienie systemu.
Co tworzymy

Rodzaje dokumentacji technicznej

Od 20-stronowej instrukcji obsługi po kompletną dokumentację platformy SaaS z bazą wiedzy, API docs i release notes. Dobieramy format do odbiorcy.

Instrukcje obsługi

User guides, manuali, getting started guides. Krok po kroku — od instalacji po zaawansowane funkcje. Screenshoty, diagramy, callouty, tabelki. Język użytkownika, nie inżyniera. Wersja PDF do druku i/lub online.

Użytkownicy końcowi

Dokumentacja API i SDK

REST API, GraphQL, SDK, biblioteki. Endpointy, parametry, kody odpowiedzi, przykłady kodu w kilku językach. Integracja z OpenAPI/Swagger. Quickstart guide, który pozwala zintegrować się w godziny. Docs, które developerzy chcą czytać.

Developerzy

Bazy wiedzy i help center

Zorganizowany zbiór artykułów z wyszukiwaniem — FAQ, troubleshooting, how-to, best practices. Struktura kategorii, tagowanie, cross-linking. Redukuje liczbę ticketów supportowych o 30–60%. Platforma: Docusaurus, GitBook, Zendesk, Intercom.

Klienci i support

Dokumentacja produktowa

Kompletna dokumentacja SaaS/platformy — user guide + admin guide + release notes + changelog + migration guide. Modularnie: każdy moduł produktu = jeden rozdział. Wersjonowanie docs per release. Docs, które rosną z produktem.

Użytkownicy i admini

Specyfikacje techniczne

Dokumenty techniczne dla inżynierów — specyfikacje produktów, schematy, parametry, standardy. Precyzyjny język, tabelki z danymi, rysunki techniczne, normy. Format: PDF, LaTeX, DITA. Dla branż: przemysł, IoT, hardware, budownictwo.

Inżynierowie i technicy

Procedury i SOP

Standardowe procedury operacyjne — step-by-step instrukcje procesów. Decision trees, flowcharty, checklisty, role i odpowiedzialności. Dokumenty, które pozwalają skalować operacje bez utraty jakości. Compliance-ready.

Zespoły operacyjne
Jak pracujemy

Od audytu po wdrożenie i maintenance

Pięć etapów, jeden zespół. Audyt → research → technical writing → design i skład → wdrożenie na platformie. Opcjonalnie: stała współpraca z aktualizacją per release.

01

Audyt i planowanie

Audyt istniejącej dokumentacji (lub zakresu nowej), analiza produktu, identyfikacja odbiorców i ich potrzeb. Information architecture — mapa dokumentów, struktura kategorii, naming convention. Content plan do akceptacji.

02

Research i wywiady

Dostęp do produktu, rozmowy z inżynierami/product managerami (SME interviews), własne testy i eksploracja. Zbieramy wiedzę, którą zamieniamy w zrozumiałą dokumentację. Nie piszemy z „głowy" — piszemy z produktu i ekspertów.

03

Technical writing i redakcja

Pisanie w języku odbiorcy — step-by-step, z przykładami, screenshotami, code snippetami. Dwuetapowa redakcja: merytoryczna (z SME — czy to technicznie poprawne?) i językowa (czy to zrozumiałe?). Style guide dla spójności terminologii.

04

Design i skład

Projekt graficzny dopasowany do kontekstu — callout boxy, tabele, diagramy, code blocks z syntax highlighting. Skład w Markdown/MDX (docs-as-code), LaTeX (PDF/druk), HTML (baza wiedzy). Spójny design system dokumentacji.

05

Wdrożenie i maintenance

Wdrożenie na platformie: Docusaurus, Astro Starlight, GitBook, ReadTheDocs, Confluence, Notion lub dedykowany system. Pipeline CI/CD dla automatycznego build. Opcjonalnie: stała współpraca i aktualizacja docs per release cycle.

Dlaczego my

Dokumentacja od technical writerów z zespołem dev

Freelance technical writer pisze dobrze, ale nie wdroży docs-as-code. Agencja webowa wdroży platformę, ale nie napisze dobrej dokumentacji. My robimy jedno i drugie.

Technical writers + programiści

Nasz zespół łączy technical writing z programowaniem. Piszemy dokumentację API i testujemy endpointy. Tworzymy instrukcje i sprawdzamy je na produkcie. Wdrażamy docs-as-code i pipeline CI/CD. Nie „piszemy o technologii" — rozumiemy technologię.

Język użytkownika, nie inżyniera

Jesteśmy agencją copywriterską — pisanie zrozumiałych tekstów to nasze DNA. Dokumentacja techniczna nie musi być sucha i niezrozumiała. Piszemy na poziomie odbiorcy: inaczej dla developera (code-first), inaczej dla end usera (task-based), inaczej dla admina (config-focused).

Docs-as-code: dokumentacja, która żyje

Dokumentacja w Markdown w repozytorium Git, automatyczny build przez CI/CD, deploy na wybraną platformę. Każdy release triggeruje aktualizację docs. Wersjonowanie, branching, code review na dokumentacji — tak jak na kodzie. Zero stale docs.

Mniej ticketów, szybszy onboarding

Dobra dokumentacja to najlepsza inwestycja w customer success: redukuje tickety supportowe o 30–60%, skraca czas onboardingu, zmniejsza obciążenie zespołu. Każdy artykuł w bazie wiedzy to support agent, który pracuje 24/7 i nigdy nie bierze L4.

Platformy i narzędzia

Stack technologiczny dokumentacji

Dobieramy platformę i format do kontekstu — Docusaurus dla open source, Confluence dla enterprise, Markdown + Git dla docs-as-code, LaTeX dla dokumentacji z formułami i kodem. Plus pełen zestaw narzędzi do lintingu, diagramów i wyszukiwania.

Docs-as-code
DocusaurusAstro StarlightGitBookReadTheDocsMkDocsVitePress
Wiki & knowledge base
ConfluenceNotionZendesk GuideIntercom ArticlesHelpScout
Formaty
Markdown / MDXLaTeX / QuartoHTML / CSSPDF (druk + ekran)DITA XMLOpenAPI / Swagger
Tooling
Git + CI/CDGitHub ActionsGitLab CIVale (linting)Mermaid (diagramy)Algolia (search)
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi na pytania o dokumentacji technicznej, które słyszymy najczęściej.

Ile kosztuje stworzenie dokumentacji technicznej?

Cena zależy od złożoności, objętości i formatu. Instrukcja obsługi produktu (20–40 stron, jedno urządzenie/system) to 3000–8000 zł. Dokumentacja API/SDK (endpointy, przykłady kodu, integracje) to 5000–15 000 zł. Baza wiedzy / help center (20–60 artykułów, struktura, wyszukiwanie) to 8000–25 000 zł. Kompletna dokumentacja produktowa (user guide + admin guide + API + release notes) to 15 000–40 000 zł. Wycenę przygotowujemy w 24h.

Czy piszecie dokumentację od zera, czy potrzebujecie materiały źródłowe?

Jedno i drugie. Możemy napisać dokumentację od zera — na podstawie briefu, dostępu do produktu, rozmów z inżynierami i własnych testów. Możemy też przepisać/zredagować istniejącą dokumentację: uporządkować strukturę, uprościć język, ustandaryzować format, dodać przykłady i screenshoty. Najczęstsza opcja: klient daje dostęp do produktu + eksperta technicznego, a my piszemy, redagujemy i składamy.

W jakich formatach dostarczacie dokumentację?

Dobieramy format do kontekstu: Markdown/MDX (docs-as-code, Git-friendly, do generatorów statycznych), HTML (baza wiedzy, help center, Docusaurus/GitBook/ReadTheDocs), PDF (instrukcje do druku, manuali, offline), LaTeX/Quarto (dokumentacja z kodem, formułami, danymi), Notion/Confluence (wiki firmowe), DITA XML (duże systemy dokumentacji, lokalizacja). Standardowo dostarczamy Markdown + PDF.

Czy tworzycie dokumentację API?

Tak — piszemy dokumentację REST API, GraphQL, SDK i bibliotek. Endpointy z opisami, parametry, kody odpowiedzi, przykłady requestów i responsów w kilku językach (cURL, Python, JavaScript, PHP). Integrujemy z OpenAPI/Swagger. Dokumentacja API to nie auto-generowany spec — to przewodnik, który pozwala developerowi zintegrować się w godziny, nie dni.

Jak długo trwa stworzenie dokumentacji?

Instrukcja obsługi (20–40 stron) to 2–4 tygodnie. Dokumentacja API to 3–6 tygodni (zależnie od liczby endpointów). Baza wiedzy (20–60 artykułów) to 4–8 tygodni. Kompletna dokumentacja produktowa to 6–16 tygodni. Czas zależy od: złożoności produktu, dostępności ekspertów, liczby formatów i rund akceptacji. Przy produktach z frequent releases rekomendujemy stałą współpracę.

Czy pomagacie z docs-as-code i CI/CD dla dokumentacji?

Tak — nasz zespół programistów wdraża pipeline docs-as-code: dokumentacja w Markdown/MDX w repozytorium Git, automatyczny build przez CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI), deploy na platformę (Docusaurus, Astro Starlight, GitBook, ReadTheDocs). Każda zmiana w kodzie może triggerować aktualizację dokumentacji. Docs-as-code = dokumentacja, która żyje z produktem.

Dla jakich branż tworzycie dokumentację techniczną?

Najczęściej pracujemy z: SaaS i platformy technologiczne (dokumentacja produktowa, API, SDK), fintech (compliance, procedury, integracje), IoT i hardware (instrukcje obsługi, specyfikacje), przemysł i manufacturing (instrukcje montażu, procedury BHP, specyfikacje techniczne), medtech (dokumentacja regulacyjna, instrukcje użytkowania). Ale format dokumentacji technicznej sprawdza się wszędzie, gdzie produkt wymaga wyjaśnienia.

Potrzebujesz dokumentacji technicznej?

Opisz produkt, odbiorców i zakres — odpowiemy z wyceną, propozycją struktury i harmonogramem w ciągu 24 godzin.

Zamów wycenę dokumentacji

Tworzenie dokumentacji technicznej na zamówienie

Dokumentacja techniczna to fundament każdego produktu technologicznego — od instrukcji obsługi, przez dokumentację API, po bazy wiedzy i help center. Profesjonalne tworzenie dokumentacji technicznej łączy technical writing (jasny, zrozumiały język dopasowany do odbiorcy), information architecture (struktura, nawigacja, wyszukiwalność) i development (docs-as-code, CI/CD, platformy dokumentacyjne).

Dlaczego tworzenie dokumentacji warto zlecić specjalistom?

Największy problem z dokumentacją techniczną tworzoną wewnętrznie? Inżynierowie piszą dla inżynierów — żargonem, bez struktury, bez przykładów. Albo dokumentacja jest pisana raz i nigdy aktualizowana. Profesjonalne instrukcje techniczne i dokumentacja produktowa wymagają podejścia user-centric: pisania na poziomie odbiorcy, task-based structure, docs-as-code pipeline dla aktualizacji. Technical writer + programista to zespół, który dostarcza dokumentację żywą, nie martwą.

Dokumentacja techniczna w eCopywriting.pl

Nasze podejście do tworzenia dokumentacji technicznej na zamówienie łączy technical writing z programowaniem. Zaczynamy od audytu i information architecture, prowadzimy wywiady z ekspertami merytorycznymi (SME), piszemy w języku odbiorcy z przykładami na każdym kroku, projektujemy i składamy w Markdown/LaTeX/HTML, wdrażamy na platformie dokumentacyjnej (Docusaurus, GitBook, ReadTheDocs, Confluence) z pipeline CI/CD. Opcjonalnie: stała współpraca z aktualizacją dokumentacji per release cycle.

Kiedy potrzebujesz profesjonalnej dokumentacji?

Profesjonalne tworzenie dokumentacji technicznej jest potrzebne, gdy: Twój produkt SaaS rośnie i klienci potrzebują bazy wiedzy; udostępniasz API i potrzebujesz dokumentacji API dla developerów; Twoja istniejąca dokumentacja jest nieaktualna, niespójna lub niezrozumiała; chcesz zredukować liczbę ticketów supportowych; potrzebujesz instrukcji obsługi dla nowego produktu; wdrażasz docs-as-code i potrzebujesz zespołu, który to ogarnie end-to-end.